陕西高速集团-服务分公司邀请西安英莱特文化学院管理培训中心的讲师团队，为来自秦岭、宁陕、洋县、汉中、勉县、宁强服务区的管理干部及一线员工40余人进行《高速服务区员工服务流程技能》主题专项培训，培训地址选在环境优美、景色秀丽的宁陕服务区隆重举行。
（图一）宁陕服务区
（图二）课程现场
（图三）手势训练
（图四）现场指导
本次培训结合高速服务区运营管理特色及分公司管理要求，针对客房、餐饮、超市、安保等岗位人员，制定了专业、落地的培训方案。培训分为上下半场五个章节，以实操演练、场景模拟为主要培训方式，注重员工的参与感，最大程度保障员工的吸收度。
培训上半场内容主要为三个部分：员工的职业素养与阳光心态建设、员工形象妆容盘头--实操练习、员工服务言谈沟通--场景模拟训练。下半场为分岗位培训，客房部员工就司乘、旅客入住接待服务、做房清扫规范等各个环节进行了现场教学训练，突出文明用语、行为举止、做房技能三方面，做到人人掌握，各个通关。对于超市及餐厅员工岗位培训主要是以接待文明用语及接待举止等内容进行标准化模拟训练，全面提升员工的服务标准规范。
通过这次培训员工们的精神面貌、专业技能得要了有效的提升，对服务区工作有了更加深刻的认识，增进了服务区工作的责任感与价值感，统一了思想，为铸就企业“温馨驿站”卓越品牌而努力工作。
（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动.服务热线：029-85228233）