英莱特礼仪,您身边的礼仪专家!提升礼仪形象素养是我们的责任!详情致电:029-85228233
QQ号码:11265583 QQ号码:43075409 设为首页 | English  
英莱特礼仪培训  
  企业培训 COMPANY
服务礼仪课程
商务礼仪课程
形象礼仪课程
政务礼仪课程
职场接待礼仪课程
商务沟通礼仪课程
卖场销售礼仪课程
素质拓展
企业文化活动
  行业培训大纲 COMPANY
银行礼仪课程
医护礼仪课程
电信礼仪课程
电力礼仪课程
汽车礼仪课程
地产礼仪课程
酒店餐饮课程
销售礼仪课程
  经典案例
西安热电有限
神木市政务服
华元集团《卓
紫薇物业《物
锦湖石化《新
《餐饮服务品
  企业培训    
店面销售及服务技巧
发布者:本站 发布时间:2016/1/4 9:11:27 阅读:3314次 

 

商家曾经在市场的急速扩大中为如何获得新顾客而绞尽脑汁,不过,随着市场的日趋成熟,从获得新顾客和维持老顾客的费用和效果来看,维持现有的老顾客反而成为更好的选择。并且为了能让顾客持续的光顾,给顾客提供真正的满足感变得尤其重要,从各个层面实现顾客的这种满足感的活动非常兴盛。这种活动被称为CS活动。同时,把以顾客的满足度作为经营目标的经营活动称为CS经营。 站在让客户满意的起点上-以客户的视角来观察考虑问题。 虽说迄今为止的经验和直觉都很重要,但我们还是要以一种全新的心态再次回到让客户满意的起点上来。从这个起点出发,以客户满意为目标,努力做到尽善尽美。 这就是21世纪的CS经营. 店面服务员的服务能否令客户满意直接影响着商店的销售额和品牌。
 
模块一:店面销售服务人员仪表仪态训练


1.个人形象六要素  
① 仪表  
② 表情  
③ 举止动作   
④ 服饰  
⑤ 谈吐  
⑥ 态度  
2. 如何留下最佳的第一印象  
◎ 仪容整洁  
◎ 仪态大方  
◎ 姿势端正  
◎ 服饰清洁  
◎ 态度端正  
◎ 表情柔和  
◎ 正视对方  
◎ 笑容可掬  
◎ 轻声细语  
◎ 动作轻盈  
3. 发型与得体的妆容
◎ 得体的妆容以打造自然美
◎ 化妆是对自己对他人的尊重
◎ 化妆应把握的基本规则
◎ 确定适合自己的发型
4. 基本的形体礼仪训练  
站姿、坐姿、步姿


模块二:店面销售服务礼仪基本技巧培训


1. 穿着打扮  
◎ 穿着打扮要得体  
◎ 每天工作之前要检查  
发  型:是否做到不让你的长发影响工作?  
     在鞠躬时是否把脸给遮住了?  
化  妆:妆容是否自然?  
     是否注意到过于浓妆艳抹了?   
服  装:衣领是否脏了?   
     名片是否已经放在了指定地点?   
指  甲:指甲是否过长?  
     是否已经剪短并保持清洁?   
     指甲是否涂得过亮了?  
首  饰:耳环、戒指是否过于奢华?   
鞋     :是否脏了?  
     是否磨脚后跟?  
     是否与服饰搭配协调?  
气  味:是否有口臭及烟味?  
     是否留意到香水味?  
2. 迎接  
商店的形象在初次接待时就已形成 
3. 是否把握住了客户的情况?  
谈话方法  
◎ 如果客户一直盯着某件特定商品在看的话,→应该说  
◎ 如果发现客户好像在寻找什么的话→应该说
◎ 当和客户四目相对的时候,→应该说
◎ 当客户在与同伴商量的时候→应该说  
◎ 如果客户开始触摸商品的话→应该说  
4. 商品说明  
◎ 是否站在客户的立场上进行说明?    
5. 交货  
◎ 慎重地对待客户买下的商品,小心翼翼地交给客户。


模块三:语言礼仪培训


1. 规范用语
2. 问候语
3. 请托语
4. 致谢语
5. 征询语
6. 应答语
7. 赞赏语
8. 推托语


模块四:礼仪微笑服务


1. 面部表情  眼神的运用
◎ 注视的部位
◎ 注视的角度
◎ 注视的技巧
◎ 注视的时间
2. 面部表情  微笑
◎ 笑的种类
◎ 微笑的要领
◎ 笑容是提升好感度的捷径
◎ 没有笑容就没有好的人际关系
◎ 笑容是礼仪会务师的第一项工作带着笑容出现在顾客面前
3. 微笑练习


模块五: 根据客人的类型分开接待


1. 慢性子型
2. 急性子型
3. 沉默寡言型
4. 喋喋不休型
5. 知识渊博型
6. 权威型
7. 猜疑型
8. 优柔寡断型
9. 内向型
10.好胜型
11.理论型
12 无理取闹型


模块六:掌握客户心理


顾客犹豫不决的时候、正是{好时机} 
  『想买东西』的信号一览
1. 看上去很热心的试用商品
2. 离开后又返回原来的柜台去看同样的商品
3. 很热心的看商品说明书
4. 和同伴商量买不买
5. 热心的问关于商品的种种问题
6. 提问关于商品的销路问题
7. 客人咨询商品的价格和购买条件
8. 客人咨询商品的售后服务
9. 看出顾客心情语气很好
10.对其表示好感
11.忽然沉默考虑事情然后叹气
 

[上一篇]:顾问式服务沟通与服务营销技巧
[下一篇]:处理投诉与售后服务

 
 最新培训动态
神木市政务服务中心《卓越政务窗口服务质量提升》培训
神木市政务服务中心《卓越政务窗口服务
华元集团《卓越凝聚力团队建设》训练营
华元集团《卓越凝聚力团队建设》训练营
紫薇物业《物业项目精细化管理》培训
紫薇物业《物业项目精细化管理》培训
锦湖石化《新时代国际商务礼仪应用》
锦湖石化《新时代国际商务礼仪应用》
《餐饮服务品质辅导提升》咨询项目
《餐饮服务品质辅导提升》咨询项目
西安英莱特企业文化传播有限公司 | 版权所有
电话:029-85228233 18729203777 邮箱:11265583@qq.com
地址:西安市雁塔区南二环东段396号秦电国际大厦五F 陕ICP备12000268号