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服务接待礼仪与公关技巧
发布者:本站 发布时间:2016/1/3 9:15:29 阅读:4372次 

 

80\20法则告诉我们的是要抓主要矛盾。20%的客户给企业带来了80%的利润,我们应该更关注20%的那部分客户,也就是我们的大客户。 大客户并不一定是营业额大知名度大的客户,而是给我们带来利润大的客户,未来和我们企业战略目标一致,甚至是经济生命联合体的客户。关注大客户的需求,对服务的满意度,未来的发展并与其建立好长期合作的信任关系,是企业战略营销的重中之重。

课程主题:服务接待礼仪与公关技巧

课程时间:2天(可根据客户实际需求进行调整)
课程收益:
1. 提升服务人员的礼仪修养与服务意识,塑造良好的企业窗口形象;
2. 掌握基本的服务接待礼仪,以适应日常服务场合的礼仪要求;
3. 使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重;
4. 了解客户服务技巧和原则,掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀,打造良好的客户关系。


服务接待礼仪与公关技巧培训课程大纲


第一部分:对“大客户”的认识


1. 重新界定“大客户”
2. 了解大客户的战略与现状
3. 了解大客户对我们的期望
4. 建立大客户的档案
5. 建立大客户服务的特殊流程


第二部分:大客户服务与公关礼仪之一——展示自身的职业形象


1. 着装与个人仪容
2. 言谈与举止
3. 表情礼仪


第三部分:大客户服务与公关礼仪之二——细节决定成败


1. 让大客户感受到优越感
2. 巧妙拒绝大客户过分的要求
3. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
4. 时刻牢记微笑的传播力
5. 接待顾客=心+技+体


第四部分:大客户服务与公关礼仪之三——接待与拜访


1. 大客户接待场所的选择
2. 大客户接待陪同礼仪
3. 大客户接待合理而不浪费
4. 大客户拜访前的准备
5. 大客户拜访礼仪


第五部分:大客户服务与公关礼仪之四——礼品的选择与馈赠


1. 礼品不是越贵越好,而要投其所好
2. 礼品代表什么?
3. 馈赠礼品的对象及时机


第六部分:大客户服务与公关礼仪之五——发现需求并满足需求


1. 大客户服务与公关不要忘记关注其需求
2. 不知不觉融入销售:及时确认需求并介绍产品与服务
3. 满足客户需求,签订定单

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