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重要大客户的商务接待礼仪
发布者:本站 发布时间:2016/1/4 3:48:42 阅读:3474次 

 
在商务接待中,恰到好处的运用商务接待礼仪,可以给来访客户一种良好的印象,有助于商务交往的顺利进行。商务接待,应该被看作一种投资,要获得业务并成功合作,必须使客户得到真正的满足。而且最好要有明确目的,明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求,从细节中多角度给对方留下美好而难忘的印象。
 
第一部分:接待准备
 
1.  专业形象代表了公司形象
a)  职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发
b)  不同场合的着装要点: TPO的着装法则
c)  形象检查:出门前的最后一道工作
2.  电话确认
a)  电话:有礼有节,持经达变
b)  电话:关键信息要确认
3.  具体准备
a)  迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
b)  接待现场布置:光线,温度,卫生等
 
第二部分:接待过程
 
1. 与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2. 膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点
3. 客户礼仪
4. 会客室内的饮品接待礼仪
5. 交谈礼仪
6. 送客礼仪
 
第三部分:客户接待场景演练
 
回顾与总结
 
培训服务流程:1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训---6后期企业效果评估,调查跟踪。
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