英莱特礼仪,您身边的礼仪专家!提升礼仪形象素养是我们的责任!详情致电:029-85228233
QQ号码:11265583 QQ号码:43075409 设为首页 | English  
英莱特礼仪培训  
  企业培训 COMPANY
服务礼仪课程
商务礼仪课程
形象礼仪课程
政务礼仪课程
职场接待礼仪课程
商务沟通礼仪课程
卖场销售礼仪课程
素质拓展
企业文化活动
  行业培训大纲 COMPANY
银行礼仪课程
医护礼仪课程
电信礼仪课程
电力礼仪课程
汽车礼仪课程
地产礼仪课程
酒店餐饮课程
销售礼仪课程
  经典案例
西安热电有限
神木市政务服
华元集团《卓
紫薇物业《物
锦湖石化《新
《餐饮服务品
  企业培训    
政务大厅窗口政务礼仪
发布者:本站 发布时间:2016/1/3 1:14:05 阅读:3431次 

 
为了进一步树立政务大厅的良好形象,增长窗口工作人员的文明礼仪知识,加强精神文明建设,相应国家号召,将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪,及沟通礼仪的学习,使之能够以更加良好的形象面向区中,能够提高工作效率,提高窗口的服务质量。
 
政务大厅窗口政务礼仪培训课程内容
 
第一部分:窗口工作人员日常礼仪
 
1.   礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2.   个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3.   仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4.   见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5.   见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6.   电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
 
第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪
 
1.   服务礼仪基本理论
2.   服务礼仪操作技巧与训练一
3.   服务礼仪操作技巧与训练二
4.   窗口服务礼仪
5.   职场办公礼仪
6.   服务礼仪情景演练
 
第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
 
1.   如何与客户进行有效沟通
2.   如何减轻与群众客户之间的矛盾
3.   如何进行现场应急处理
 
回顾与总结
 
 
培训服务流程:    1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训--- 6后期企业效果评估,调查跟踪。
[上一篇]:公务员形象礼仪
[下一篇]:政务机关人员商务礼仪

 
 最新培训动态
神木市政务服务中心《卓越政务窗口服务质量提升》培训
神木市政务服务中心《卓越政务窗口服务
华元集团《卓越凝聚力团队建设》训练营
华元集团《卓越凝聚力团队建设》训练营
紫薇物业《物业项目精细化管理》培训
紫薇物业《物业项目精细化管理》培训
锦湖石化《新时代国际商务礼仪应用》
锦湖石化《新时代国际商务礼仪应用》
《餐饮服务品质辅导提升》咨询项目
《餐饮服务品质辅导提升》咨询项目
西安英莱特企业文化传播有限公司 | 版权所有
电话:029-85228233 18729203777 邮箱:11265583@qq.com
地址:西安市雁塔区南二环东段396号秦电国际大厦五F 陕ICP备12000268号