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政务大厅窗口政务礼仪
发布者:本站 发布时间:2016/1/3 1:14:05 阅读:3362次 

 
为了进一步树立政务大厅的良好形象,增长窗口工作人员的文明礼仪知识,加强精神文明建设,相应国家号召,将创建文明城市活动进一步深入。特开设政府单位窗口服务大厅的政务礼仪课程。课程从工作人员的日常礼仪到操作礼仪,及沟通礼仪的学习,使之能够以更加良好的形象面向区中,能够提高工作效率,提高窗口的服务质量。
 
政务大厅窗口政务礼仪培训课程内容
 
第一部分:窗口工作人员日常礼仪
 
1.   礼仪的重要性----/礼仪学/礼仪的概念
2.   个人日常礼仪——仪容礼仪/仪表礼仪
3.   仪态礼仪----坐姿礼仪/立姿礼仪/行走礼仪
4.   见面礼仪——言谈礼仪/习俗礼仪/引带礼仪
5.   见面礼仪---- 握手礼仪/名片礼仪/鼓掌礼仪/鞠躬礼仪/介绍礼仪
6.   电话礼仪——电话应对的基本礼仪/电话记录和备忘的礼仪/转接电话的礼仪
 
第二部分:政务大厅窗口服务操作礼仪
 
1.   服务礼仪基本理论
2.   服务礼仪操作技巧与训练一
3.   服务礼仪操作技巧与训练二
4.   窗口服务礼仪
5.   职场办公礼仪
6.   服务礼仪情景演练
 
第三部分:政务大厅窗口人员沟通与投诉礼仪
 
1.   如何与客户进行有效沟通
2.   如何减轻与群众客户之间的矛盾
3.   如何进行现场应急处理
 
回顾与总结
 
 
培训服务流程:    1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训--- 6后期企业效果评估,调查跟踪。
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