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外企职员礼仪
发布者:本站 发布时间:2016/1/5 4:24:54 阅读:3253次 

 
外企职员必须注意许多看似琐碎的细节,遵循一整套外企礼仪,因为这些细节也许就是企业用来考验员工品质的试金石。外企职员礼仪课程帮助外企工作人员掌握在外企工作中必要的职场礼仪,提升外企职员的整体素质与礼仪素养。外企职员在日常办公中要熟知外企的企业文化,懂得必要的外商接待礼仪,遵守礼仪规范,树立外企良好的公众形象。
 
 
外企职员礼仪培训课程大纲
 
第一部分:商务礼仪与个人涵养
 
1.         礼仪的内涵
2.         人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁
3.         商务礼仪的主要内容
4.         商务礼仪的特点
5.         商务礼仪的基本原则
6.         内强个人素质、外塑企业形象
7.         企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
8.         职业形象的构成要素、传达的信息及作用:个人层面、企业层面
9.         职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
 
第二部分:塑造良好心态
 
1.         礼仪的最高境界是内心的淡定
2.         如何保持一份阳光的心态
3.         将礼仪成为自己内心的一份修养
4.         如何培养良好的工作意识
5.         我为什么而工作
6.         我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
7.         我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
8.         打造阳光心态,树立危机意识
 
第三部分:外企职员仪表礼仪
 
1.        面部修饰
2.        发部修饰
3.        肢体修饰
4.        化妆的学问
 
第四部分:外企业职员仪态礼仪
 
1.        动作语
2.        表情语
3.        能力训练
讲解、示范、实操、分组练习
 
第五部分:外企职员着装礼仪
 
1.        着装的基本原则
2.        西装及领带礼仪
3.        首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
4.        服饰色彩搭配原则
5.        常见着装误区点评
 
第六部分:外企职员办公礼仪
 
1.        办公室礼仪
2.        网络沟通礼仪
a)        EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
b)        电子邮件沟通与商务洽谈礼仪
c)        传真沟通与商务洽谈礼仪
d)        B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪
e)        BBS沟通礼仪
f)         QQ沟通及会议礼仪
g)        NS沟通礼仪
h)        网络群发沟通礼仪
i)          短信群发礼仪
3.         现代办公用品使用礼仪
4.         会议礼仪
 
第七部分:外企职员电话礼仪
 
1.       电话应对的基本礼仪
2.       让对方产生信赖感的电话应对
3.       不会误会的打电话方法
4.       正确地传达电话内容
5.       得宜的电话措辞
6.       使工作顺利进展的电话技巧
 
第八部分:外企职员接待礼仪
 
1.       接待前的准备
2.       迎接客户礼仪
3.       接待客户礼仪
4.       服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5.       握手礼仪
6.       引领、接待、座次礼仪
7.       根据身份,确定接待规格
8.       根据身份,安排座次
9.       交换名片的特殊礼仪
10.     茶和咖啡礼仪
11.     送客礼仪
12.     搭乘电梯礼仪
13.     乘车礼仪
 
第九部分:外企职员商务沟通、谈判礼仪
 
1.       有效的口头表达
2.       倾听
3.       驾驭交流过程
4.       使用敬语、谦语、雅语
5.       讲究语言艺术的方法
6.       社交语言礼仪
7.       谈判语言艺术
第十部分:外企职员公文写作技巧
 
第十一部分:外企职员档案管理技巧
 
外企职员礼仪培训总结
 
 
培训服务流程:    1在线或者电话索取客户需求调查表---2根据客户需求定制初步培训方案---3讲师时间预约与业务洽谈---4签订培训合作协议---5讲师赴培训地点进行培训--- 6后期企业效果评估,调查跟踪。
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