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研究

1900

英莱特已完成超过1900个定制服务成果

创新体验引领服务MOT的研究
通过对创新体验引领服务MOT的深入研究，揭示其核心概念、常用工具和案例，并探讨其未来的应用前景。
第三产业(服务业）的常见转型有哪些方面
数字化转型：采用数字技术和互联网平台改造服务流程和业务模式，提供在线服务、电子商务、移动支付等数字化解决方案；个性化服务转型：根据客户需求和喜好，提供定制化、个性化的服务体验，通过个性化推荐、定制化产品等方式满足不同客户的特定需求；可持续发展转型：关注环境保护、社会责任等可持续发展问题，采取节能减排、资源回收利用等措施，推动可持…
全方位提升服务质量的服务标准化能力培养探索
通过培养员工的服务理念、标准与流程、客户沟通与互动技巧、服务态度与情绪管理、团队协作与协调能力、技术应用与创新、问题解决与投诉处理以及文化差异与跨文化沟通等方面的能力，可以提高服务质量和客户满意度。
发展改革委关于印发《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》的通知
发展改革委关于印发《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》的通知
文旅板块中旅游景区服务标准化探索
摘要本研究旨在探讨旅游景区服务的标准化，以提升服务质量、客户满意度和业绩增长为目标。通过服务评估与优化、客户满意度调研、员工培训与素质提升、营销策略与推广以及技术支持与创新等多个方面的服务内容，帮助景区管理团队提升竞争力，并提供了实施计划和预期成果。关键词
我国将从六方面促进家政服务业提质扩容
新华社北京5月15日电（记者王雨萧、谢希瑶）记者15日从商务部获悉，商务部、国家发展改革委近日联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》，促进家政服务业提质扩容部际联席会议成员单位将从六个方面实施25项具体措施，推进家政服务业提质扩容。
客户服务体系搭建
消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度，企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销，还面临更大程度的客户服务上的竞争，客户服务体系搭建经验
流程管理自动化在绩效管理中的应用研究
本研究旨在探讨流程管理自动化在绩效管理中的应用。随着科技的发展和组织管理的不断演变，流程管理自动化成为提高工作效率和绩效的重要工具。本研究通过综合文献回顾和实证研究，分析了流程管理自动化对绩效管理的影响，并提出了相关建议和未来研究方向。研究结果表明，流程管理自动化可以促进组织的绩效管理过程，提高工作效率、减少错误和提升员工满意度…
全球服务行业的新客户体验研究与创新举措
本文旨在探讨全球服务行业中关于客户体验的最新研究成果和创新举措。通过对个性化定制、数字化技术应用、情感化体验设计、社交媒体互动以及可持续发展等方面的实践和案例进行分析和总结，提供给服务行业从业者新的思路和方法，以提升客户体验并获得竞争优势。此外，文章还将针对不同行业提供适用的举例，以便读者更好地理解和应用这些研究和创新成果。
各地加快推进政务服务标准化规范化便利化就近办线上办提效能暖人心
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。
陕西：加快推进"一件事一次办"打造政务服务升级版
省政府办公厅日前印发《陕西省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》（以下简称《方案》），提出将进一步优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，把多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。
流程管理体系建设
运用业务价值链工具，围绕企业主要业务及职能领域，采用理论结合实际、定性与定量相结合的研究方法，对岗位职责、制度管理、业务流程和表单管理等进行分析诊断，研究构建规范化管理体系，针对主要业务模块，以管理手册为载体，推进规范化管理落地。
客户满意度系统化提升
通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应，最终提高客户服务效率和水平在企业与客户之间良好互动，促进和谐展示企业社会责任意识，塑造优质形象，传播好的声誉，激发良性社会影响
培训体系规划
培训体系包括培训项目、培训运营、培训资源和培训制度。成功的培训体系具有支持经营机能的补偿作用，提升员工的知识水平、首创精神、工作热情和合作精神，提高生产力，增强企业竞争力。但由于各种简单或复杂的原因，使得培训工作进展不顺利，
规章制度梳理与优化
要想实现企业的战略部署，需要将战略目标细分到价值链等环节，整个企业的战略举措及目标的价值，就是在一层层的流程运转过程中创造的。英莱特咨询以业务流程为主线对规章制度体系进行梳理与优化，旨在使制度建设的作用落到支撑流程运转的实处，通过制度的固化与支撑作用，促进制度规范化。
怎样提高银行服务质量
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真…
如何提升银行营业网点服务水平
银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐，必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说，柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多，忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次，培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范…
如何打造区域内服务品质最好的银行
在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐，但当通过自己真诚和努力，看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，最终就是要以真诚服务换客户真…
餐饮服务质量的监督检查
对服务质量进行监督检查和对员工进行长期不懈的培训是搞好餐饮经营管理的两大法宝。
如何提升酒店服务质量和服务意识？
服务之巧，存乎一心；服务之广，在于灵活变用，不可刻舟求剑，顾此失彼。能够领悟其中要领并付说诸动者，才能成为优秀员工

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