浦发银行西安分行2024年度服务礼仪培训顺利启动

近日，英莱特培训中心顺利完成了浦发银行西安分行2024年度银行网点标准化服务礼仪系列提升培训的前两期课程。此次培训旨在全面提升银行网点的服务水平和质量，通过系统化的培训和指导，使学员们在服务礼仪和业务规范方面得到全面提升。第一期培训中，我们针对大堂经理及社区员工进行了专项培训。课程内容涵盖了标准化服务流程、服务礼仪细节、客户沟通技巧等多个方面。通过情景模拟、案例分析和互动交流等多种教学方式，学员们不仅提升了专业知识和服务技能，还增强了服务意识，进一步提高了客户满意度。第二期培训则面向运营主管及运营员工，重点围绕运营管理、服务流程优化、突发事件处理等方面展开。学员们通过参与实际操作演练和小组讨论，掌握了更为高效的运营管理方法和技巧，为日后的工作奠定了坚实基础。

在培训过程中，从三个重要方面循序渐进地进行展开。

着重强调职业素养与银行人角色塑造，深入剖析银行从业者应具备的专业精神、道德品质以及如何精准地定位和扮演好自身在银行体系中的独特角色，使员工能更清晰地认知自身职责与使命。高度重视标准化形象塑造，细致讲解包括着装规范、仪态举止等在内的各项形象要点，以塑造出符合银行专业形象要求的外在风貌。

图（一）多形式参与课堂

图（二）标准化举止训练 提升服务品质

全面开展标准化服务接待举止及服务用语训练，从每一个细微的接待动作、表情管理到规范得体的服务用语等方面进行精心指导和严格训练，确保员工能够在与客户的交互过程中展现出高度的专业度和亲和力。

图（三）理论考试与情景展示考核，检验学习成果

英莱特团队以其专业精神和精湛技艺精心设计了本次服务礼仪课程。此次系列培训的顺利开展，得到了浦发银行西安分行领导和学员们的一致好评。学员们表示，通过这次培训，不仅提升了自身的业务能力和服务水平，还增强了团队合作精神和客户服务意识，将在未来的工作中更好地服务客户，提升客户体验。

相信在未来，英莱特培训中心将继续发挥其重要作用，为更多银行及金融机构带来优质的培训服务，推动整个行业的不断发展与进步。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）