关于我们
专家团队
企业动态
研究
下载中心
联系我们
业务咨询:029-85228233 18729203777
首页
企业培训
执行力与决策力
沟通与团队协作
时间管理与效率提升
"学后即用"五门好课
入职培训系列课程
技能培训系列课程
管理培训系列课程
沟通与协调系列课程
客户服务系列课程
职业发展与职业规划系列课程
安全与健康系列课程
文化与团队建设系列课程
创新与变革管理系列课程
法律与合规系列课程
管理咨询
服务体验管理咨询
流程优化与运营管理咨询
数字化客户服务转型咨询
年度服务战略顾问
标准化
客户服务标准化咨询
零售与餐饮服务标准化
制造业售后服务标准化
服务绩效评估与管理顾问
行业定制
企业文化与价值观培训
客户服务与销售技能
组织变革与服务创新
全渠道客户体验设计
课程中心
高效经理人管理核心技能提升
职场软技能之商务接待
标准化服务推进高质量发展
运转效率提高-“学后即用”五门好课
服务创新与持续改进计划系列
新员工雏鹰计划系列
案例研究
企业内训
管理咨询
政务专题
旅游景区
酒店餐饮
金融行业
当前位置:
首页
>
研究
研究
行业研究
管理咨询
1900
英莱特已完成超过1900个定制服务成果
售后服务流程再造的变革方向与创新趋势
摘要 在制造业的服务生态发生剧变的当下,传统售后服务模式正面临前所未有的挑战。本文基于我公司在服务效能咨询及流程再造领域的深入研究,探讨了制造业售后服务流程再造的核心变革方向及创新趋势。通过对领先工业机器人制造企业(A公司)的转型实践进行系统分析,揭示了智能技术集成、数据驱动决策和流程优化的关键创新点。本文旨在为制造业企业提…
服务型制造标准体系建设对提升服务体验的创新与贡献
服务型制造(Service-Oriented Manufacturing)作为制造与服务深度融合的新型制造模式,不仅是推动产业升级的重要举措,也是实现制造业高质量发展的关键路径。
创新体验引领服务MOT的研究
通过对创新体验引领服务MOT的深入研究,揭示其核心概念、常用工具和案例,并探讨其未来的应用前景。
第三产业(服务业)的常见转型有哪些方面
数字化转型:采用数字技术和互联网平台改造服务流程和业务模式,提供在线服务、电子商务、移动支付等数字化解决方案;个性化服务转型:根据客户需求和喜好,提供定制化、个性化的服务体验,通过个性化推荐、定制化产品等方式满足不同客户的特定需求;可持续发展转型:关注环境保护、社会责任等可持续发展问题,采取节能减排、资源回收利用等措施,推动可持…
全方位提升服务质量的服务标准化能力培养探索
通过培养员工的服务理念、标准与流程、客户沟通与互动技巧、服务态度与情绪管理、团队协作与协调能力、技术应用与创新、问题解决与投诉处理以及文化差异与跨文化沟通等方面的能力,可以提高服务质量和客户满意度。
发展改革委关于印发《服务业创新发展大纲(2017—2025年)》的通知
发展改革委关于印发《服务业创新发展大纲(2017—2025年)》的通知
文旅板块中旅游景区服务标准化探索
摘要本研究旨在探讨旅游景区服务的标准化,以提升服务质量、客户满意度和业绩增长为目标。通过服务评估与优化、客户满意度调研、员工培训与素质提升、营销策略与推广以及技术支持与创新等多个方面的服务内容,帮助景区管理团队提升竞争力,并提供了实施计划和预期成果。 关键词
我国将从六方面促进家政服务业提质扩容
新华社北京5月15日电(记者 王雨萧、谢希瑶)记者15日从商务部获悉,商务部、国家发展改革委近日联合印发《促进家政服务业提质扩容2023年工作要点》,促进家政服务业提质扩容部际联席会议成员单位将从六个方面实施25项具体措施,推进家政服务业提质扩容。
客户服务体系搭建
消费升级与新常态经济的压力增加企业竞争难度,企业之间的竞争除了一般的价格、成本、品牌营销,还面临更大程度的客户服务上的竞争,客户服务体系搭建经验
流程管理自动化在绩效管理中的应用研究
本研究旨在探讨流程管理自动化在绩效管理中的应用。随着科技的发展和组织管理的不断演变,流程管理自动化成为提高工作效率和绩效的重要工具。本研究通过综合文献回顾和实证研究,分析了流程管理自动化对绩效管理的影响,并提出了相关建议和未来研究方向。研究结果表明,流程管理自动化可以促进组织的绩效管理过程,提高工作效率、减少错误和提升员工满意度…
全球服务行业的新客户体验研究与创新举措
本文旨在探讨全球服务行业中关于客户体验的最新研究成果和创新举措。通过对个性化定制、数字化技术应用、情感化体验设计、社交媒体互动以及可持续发展等方面的实践和案例进行分析和总结,提供给服务行业从业者新的思路和方法,以提升客户体验并获得竞争优势。此外,文章还将针对不同行业提供适用的举例,以便读者更好地理解和应用这些研究和创新成果。
各地加快推进政务服务标准化规范化便利化 就近办线上办 提效能暖人心
持续优化政务服务是便利企业和群众生产经营与办事创业、畅通国民经济循环、加快构建新发展格局的重要支撑,是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的内在要求。
陕西:加快推进"一件事一次办"打造政务服务升级版
省政府办公厅日前印发《陕西省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》(以下简称《方案》),提出将进一步优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享,把多个相互关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”,实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”。
流程管理体系建设
运用业务价值链工具,围绕企业主要业务及职能领域,采用理论结合实际、定性与定量相结合的研究方法,对岗位职责、制度管理、业务流程和表单管理等进行分析诊断,研究构建规范化管理体系,针对主要业务模块,以管理手册为载体,推进规范化管理落地。
客户满意度系统化提升
通过满意度排名和提升促进产生样板示范、差异驱动的管理效应,最终提高客户服务效率和水平在企业与客户之间良好互动,促进和谐展示企业社会责任意识,塑造优质形象,传播好的声誉,激发良性社会影响
培训体系规划
培训体系包括培训项目、培训运营、培训资源和培训制度。成功的培训体系具有支持经营机能的补偿作用,提升员工的知识水平、首创精神、工作热情和合作精神,提高生产力,增强企业竞争力。但由于各种简单或复杂的原因,使得培训工作进展不顺利,
规章制度梳理与优化
要想实现企业的战略部署,需要将战略目标细分到价值链等环节,整个企业的战略举措及目标的价值,就是在一层层的流程运转过程中创造的。英莱特咨询以业务流程为主线对规章制度体系进行梳理与优化,旨在使制度建设的作用落到支撑流程运转的实处,通过制度的固化与支撑作用,促进制度规范化。
怎样提高银行服务质量
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真…
如何提升银行营业网点服务水平
银行服务人员学历层次、综合素质和业务水平参差不齐,必然导致服务效率差异较大。就银行网点来说,柜面员工快手和慢手业务量差距达2倍之多,忙闲不均。而银行服务培训大多停留在礼仪培训的层次,培训内容仅涉及仪容仪表、礼貌用语等。笔者认为服务培训还应包括职业道德、法律法规、市场营销、业务技能、业务系统、团队合作及自我激励等内容。从培训对象范…
如何打造区域内服务品质最好的银行
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵。与客户直接打交道既累又繁琐,但当通过自己真诚和努力,看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。当然也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,最终就是要以真诚服务换客户真…
总数 37
1
2
下一页
1/2
企业培训
管理咨询
标准化
行业定制
课程中心
关于我们
执行力与决策力
沟通与团队协作
时间管理与效率提升
"学后即用"五门好课
入职培训系列课程
技能培训系列课程
管理培训系列课程
沟通与协调系列课程
客户服务系列课程
职业发展与职业规划系列课程
安全与健康系列课程
文化与团队建设系列课程
创新与变革管理系列课程
法律与合规系列课程
服务体验管理咨询
流程优化与运营管理咨询
数字化客户服务转型咨询
年度服务战略顾问
客户服务标准化咨询
零售与餐饮服务标准化
制造业售后服务标准化
服务绩效评估与管理顾问
企业文化与价值观培训
客户服务与销售技能
组织变革与服务创新
全渠道客户体验设计
高效经理人管理核心技能提升
职场软技能之商务接待
标准化服务推进高质量发展
运转效率提高-“学后即用”五门好课
服务创新与持续改进计划系列
新员工雏鹰计划系列
企业内训
管理咨询
政务专题
旅游景区
酒店餐饮
金融行业
关于我们
版权课程
品牌客户
人才招聘
联系方式
版权所有:西安英莱特企业文化传播有限公司 电话:029-85228233 / 187-2920-3777 传真:029-85228233 地址:陕西省西安市雁塔区雁翔路99号交大博源科技广场C座
陕ICP备12000268号-1
陕公网安备61011302001927
网站地图
|
联系我们
|
网站建设
:力洋网络