公务参观/讲解/接待实训定制课

《公务接待讲解实训》

课程背景：

企业接待讲解员的职业特点是专业性，知识性和艺术性的综合，是沟通企业与社会的桥梁，服务接待的质量和水平直接影响着企业的品牌质量，影响着企业的窗口形象。接待讲解员实训主要通过全面提升讲解员提升个人素质，提升服务质量，专业度，有效的塑造企业单位的良好形象，促进企业发展。

课程收益：

l  提升接待水平与印象

l  提升接待人员素质与形象

l  使得宾客留下良好的参观访问体验

l  提升公司整体接待水准以及公司软实力展现

课程时间：推荐3天，6小时/天。（时长可定制）

课程对象：企业接待员/企业讲解员

课程方式：30%理论教学50%体态训练20%场景模拟

课程大纲：

第一天（6小时）

第一章节：展现风貌---讲解员基本素养

1、唯有文化无法复制

通过案例分析与讨论，了解如何在讲解过程中体现最好的“峰终体验”

2、提升讲解员的精、气、神

实做：服务礼仪操

3、讲解过程中的礼仪认知

4、讲解员引领参访客人的技巧（场景模拟演练）

实做：政务接待现场讲解与行进间指引

第二章节：对标优秀---讲解员的基础呈现能力

1、讲解员的一体化原则（实操训练、案例分析）

2、讲解员的吸引原则（实操训练、案例分析）

3、讲解员的立场准则（实操训练、案例分析）

4、不仅仅是讲解：讲解员成长路程—态度、行为、能力、效果

实做：政务接待、企业接待、大客户接待、学生团队接待的差异化

第二天（6小时）

第三章节：规范体系讲解员接待流程与服务礼仪

1、引导礼仪:永远处于最恰当的位置（实操训练、案例分析）

2、接待中的次序礼仪（实操训练、案例分析）

3、接待流程（实操训练、案例分析）

4、接待过程礼仪训练（实操训练、案例分析）

演练：不同参观群体接待流程规范

5、如何实施“一眼、一条线、三个点”的接待讲解体系

规范体系讲解员接待流程与服务礼仪实操训练

6、讲解词的掌握技巧

7、有效讲解原则

8、讲解员提问技巧

第四章节：打造属于自己的声音名片

1、用声音修炼气场

声音的四大物理属性：音高、音强、音长、音色

2、打造你的声音名片

3、气乃声之源——气息练习方法

第三天（6小时）

第五章节：接待讲解员专项强化实景演练

1、讲解员回答提问的技巧训练

2、讲解流程场景化思维在实践中的运用训练

3、讲解现场问题与应对模拟训练

4、讲解接待的全流程强化训练

第六章节：分组考核与展示

考一：如何组织你的讲解稿

考二：如何有效的讲授

考三：讲解与接待礼仪

考四：突发问题的回答与应对

分组/场景演练后讲师现场点评