九门好课：铸造高质量服务

第一模块：客户服务与沟通技巧   

第一讲 《优质客户服务技巧》

  培训要点：

•   培养积极态度和专业形象

•   使用温和而坚定的语言和语气

•   主动倾听和理解客户需求

•   解决问题并提供满意的解决方案

  预期效果：员工具备高效的客户服务技巧，能以积极态度和专业形象与客户互动，有效倾听和理解客户需求，提供解决问题的满意方案。

第二讲 《效果性沟通与积极倾听》

  培训要点：

•   清晰表达和明确信息传递

•   积极倾听和体察客户的意见和反馈

•   使用合适的非语言沟通技巧

•   提问和澄清疑虑的能力

  预期效果：员工具备有效的沟通技巧，能清晰表达和传递信息，积极倾听和体察客户的意见和反馈，运用适当的非语言沟通技巧，具备提问和澄清疑虑的能力。

第三讲 《处理客户投诉与冲突管理》

  培训要点：

•   冷静和专业地处理客户投诉和抱怨

•   积极寻求解决问题的方式

•   管理情绪和处理冲突的技巧

•   修复和维护客户关系

  预期效果：员工具备处理客户投诉和冲突的技巧，能冷静而专业地处理客户投诉和抱怨，积极寻求解决问题的方式，有效管理情绪和处理冲突，修复和维护良好的客户关系。

第二模块：服务体验与个性化服务   

第四讲 《卓越的服务体验》

  培训要点：

•   提供个性化和定制化的服务

•   建立情感连接和良好客户关系

•   主动预测和满足客户需求

•   解决问题并超越期望

  预期效果：员工能够提供卓越的服务体验，通过个性化和定制化的服务建立情感连接和良好客户关系，主动预测并满足客户需求，解决问题并超越客户期望。

第五讲 《团队合作与协调》

      培训要点：

•   有效的团队沟通和协作

•   分工合作和互相支持

•   共享知识和经验的能力

•   有效处理团队内部冲突和问题

  预期效果：员工具备有效的团队合作和协调能力，能够进行良好的团队沟通和协作，分工合作并互相支持，共享知识和经验，有效解决团队内部冲突和问题。

第六讲 《产品知识与销售技巧》

  培训要点：

•   熟悉产品特点和优势

•   掌握销售技巧和销售过程

•   识别客户需求并提供适当的产品建议

•   进行销售谈判和促成交易

  预期效果：员工具备扎实的产品知识和销售技巧，能够熟悉产品特点和优势，掌握销售技巧和销售过程，识别客户需求并提供适当的产品建议，成功进行销售谈判并促成交易。

第三模块：员工情绪管理与压力调适   

第七讲 《压力管理与情绪调控》

  培训要点：

•   识别和管理工作中的压力源

•   采用有效的应对策略和调节方法

•   管理情绪并保持专业形象

•   寻找工作与生活平衡的方式

  预期效果：员工具备有效的压力管理和情绪调控技巧，能够识别和管理工作中的压力源，采用有效的应对策略和调节方法，有效管理情绪并保持专业形象，寻找工作与生活的平衡方式。

第八讲 《团队合作与协调》

  培训要点：

•   与团队成员建立良好的合作关系

•   分享工作负荷和支持彼此

•   协调不同个体的意见和目标

•   共同解决团队内部问题和冲突

  预期效果：员工具备良好的团队合作和协调能力，能够与团队成员建立良好的合作关系，分享工作负荷并相互支持，协调不同个体的意见和目标，共同解决团队内部问题和冲突。

第四模块：职业发展与个人成长     

第九讲 《职业发展与个人成长》

  培训要点：

•   进行职业规划和目标设定

•   学习和发展新的技能和知识

•   寻找和利用发展机会

•   建立个人品牌和专业形象

•   提高自我管理和时间管理能力

  预期效果：员工具备良好的职业发展和个人成长能力，能进行职业规划和目标设定，学习和发展新的技能和知识，积极寻找和利用发展机会，建立个人品牌和专业形象，提高自我管理和时间管理能力。

联系英莱特  

现在与英莱特团队联系，共同探索创新性的解决方案，加速您的业务转型，赢得市场的竞争优势！

•   电话：029-85228233 / 18729203777

•   电邮：11265583@qq.com / yinglaitezixun@163.com

•   微信：18729203777