销售案场之“续礼仪之风，展商务风采”职业素养培训

       孔子云：“不学礼，无以立。”中国素来有礼仪之邦的美誉，做人做事，礼在先。对个人而言是如此，对服务人员更是如此。为了不断提升和塑造职工良好的专业素养，西安高新枫叶服务管理有限公司洋县分公司（高新·黑稻田）在2022年3月1日和3日两天为销售案场的物业接待人员开展了案场职业素养与礼仪接待培训活动和各岗位实操培训。老师为我们培训了素养，针对职业素养问题做出探讨，期间又多次举例说明只为我们更好的理解、快速的吸收知识，提高专业能力。

（图一）开班仪式

（图二）老师授课

（图三）培训过程

       微笑对于服务行业来说，是让客户感受到服务的最“基础”。真挚的微笑，让我们与客户的“距离”拉得更近。每位学员课堂中认真学习，积极与老师互动，并要切实规范服务行为，按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，微笑的聆听客户的需求，耐心的解答客户的诉求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌为顾客提供优质服务。

（图四）老师授课

（图五）培训过程

（图六）成果展示

       在培训中的第二、三天，每一位学员都全面了解了四个重点：1、培养自己的执行力；2、外在形象管理、服装统一；3、细节与服务；4、接待礼仪。接待的核心是尊重，要学会接受、重视、赞美，这是这堂课的关键。留给客户的第一印象极为重要。在以后的工作中每一位学员都不断努力学习，完善自我、突破自我，不忘初心，砥砺前行，体现自身服务的价值。