2022年9月24日,为切实提高消保工作思想认识水平和工作能力,浦发银行组织辖属网点开展主题为“新入职员工消费者权益保护基础知识"培训,课程采用异地线上教学与本地线下培训相结合、文件解读与实战案例相结合,深化员工金融消费者权益保护相关知识。
图(一)线下课堂实录
培训会上,罗建龙老师重点讲解了《银行业消费者权益保护工作指引》、《关于加强金融消费者权益保护工作指导意见》等文件,强调金融消费者权益保护工作是金融领域践行“以人民为中心”的发展理念的重要一环和集中体现,也是促进银行规范健康发展的必然要求。
图(二)罗建龙老师的教学互动
老师带领系统学习《关于加强银行业消费者保护工作,解决当前群众关切问题的指导意见》、《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》5等号文件,让员工明白树立保护消费者权益的意识和概念,也是对自身的保护。知法、懂法,不犯法、不踩红线,这是员工要掌握和做到的最基础的事情。
图(三) 典型案例深入
图(四) 员工随堂测试
通过此次培训,浦发银行工作人员对金融消费者权益保护背景,金融消费者享有的权利,金融经营者应当履行的义务等方面全面了解。秉承以消费者为中心,树立起消保权益人人有责的理念和行动,将培训所学带到各自的工作岗位中,坚持以客户为中心,加强规范化服务管理,不断完善消费者权益保护机制,依法保障消费者的合法权益,提升客户满意度,树立良好的品牌形象。
(西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动,服务热线:029-85228233)