陕西省景区服务标准化技术委员会系列活动—“我为景区送标准”走进5A太白山

为深入贯彻“游客至上、服务至上、安全至上”三上宗旨，全面提升景区一线从业人员服务质量和水平。近日，陕西省景区服务标准化技术委员会系列活动——“我为景区送标准”走进太白山旅游区，开展了一场精彩的培训活动。参训人员分别是太白山森林公园、红河谷森林公园中层以上人员，游客服务中心、宣传营销中心全体人员，秦岭股份公司、交通运输公司、索道公司班组长以上人员共计150余人。陈奕同教授受邀前往太白山，以理论讲解与案例分析相结合的形式，为大家带来了一场《旅游标准化服务质量提升与服务品牌建设》课程培训。

图（一）景区旅游标准化服务质量提升培训

建立旅游服务标准体系，优化客户服务流程

陈奕同教授首先深入浅出地介绍了建立旅游服务标准体系的重要性，重点阐述了搭建客户服务体系的目的以及客户服务的五大流程。通过详细的案例分析，使在场人员更好地理解了标准化服务对于提升景区整体服务水平的必要性。

培养顾客导向服务思维，推动服务设计的实践

在服务思维方面，陈奕同教授以深刻的见解从五个方面详细讲解了服务设计的落地思维。强调了顾客导向服务思维的重要性，鼓励大家在实际工作中贯彻这一理念，提升服务质量，创造更美好的游客体验。

景区舆情应对，构建网络时代的舆论引导策略

最后，陈奕同教授分享了在景区舆情应对方面的案例。她从“尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲”四个“讲”方面，详细阐述了舆论引导的策略。特别强调了在当今网络时代，处理舆情时需要迅速而准确地做出反应，有效维护景区声誉。

图（二）太白山旅游区各单位全体人员

培训会由太白山旅游区党委委员、管委会副主任李海军主持并讲话。李海军表示，通过此次培训，太白山旅游区将更加紧密地围绕“游客至上、服务至上、安全至上”的宗旨，努力提升服务水平，打造更具竞争力的旅游品牌。

此次培训活动不仅丰富了所有参训人员的知识储备，也为景区的未来发展奠定了坚实的基础。太白山旅游区将以更加饱满的热情和更高水平的服务，迎接更多游客，展现太白山的独特魅力。

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