英莱特携手浦发银行，共同推动中高层管理人员基层标准化服务管理与技能提升

近日，英莱特培训中心与浦发银行西安分行营业部联合开启了备受期待的2024年度轮训项目。此次培训专为浦发银行行长、社区行长、社管部门和个贷中心等中高层管理人员量身定制，旨在提升他们在基层标准化服务管理与辅导技能方面的专业能力。

图（一）活跃的课堂氛围

《基层标准化服务管理及辅导技能提升》是本次培训的主题，课程内容既深入又全面，紧密结合理论与实践。现场授课氛围活跃热烈，每位学员都投入了全力，积极探索与学习，展现出对自我提升的强烈渴望和持续进取精神。

图（二）持续学习 追求卓越

特别是在《体验经济下的银行服务管理能力提升》课程中，培训内容涵盖了银行服务管理认知提升、日常服务管理细节以及服务管理体系应用等多个关键领域。在当前体验经济的大背景下，课程深刻剖析了提升服务管理能力的紧迫性和战略重要性，强调了以客户为中心的战略，持续加强服务意识，并通过优质服务提升银行的市场竞争力。

此外，课程还深入探讨了服务管理者的核心能力及其在不同维度上的应用，包括明确部门职责与协同机制、建立有效的监督评估体系以及持续优化服务流程等方面。这些内容不仅帮助学员们在体验经济时代更清晰地认识和把握银行服务管理的多维面向，也为他们未来的工作提供了实质性的指导和完善方向。

图（三）讨论环节 激发创新 提升服务质量

英莱特培训中心将继续秉持专业和专注的理念，不断提升培训的深度与广度，致力于为更多企业和机构提供高质量的培训服务，推动行业发展迈向更加光明的未来。