浦发银行西安分行开展银行网点标准化服务礼仪提升培训

近日，为进一步提升银行网点的服务质量和水平，打造卓越的服务品牌，浦发银行西安分行携手英莱特培训中心组织了一场银行网点标准化服务礼仪提升培训。本次培训对银行员工及大堂经理进行了全面而深入的指导。

在职业素养与角色塑造方面，强调了作为银行人的责任感和使命感，深入讲解如何从细节处展现专业素养，帮助员工明晰自身角色定位，更好地履行职责同时，通过介绍大堂人员身兼八职的职责和24字口诀，强化角色认知。

图（一）积极活跃的课堂氛围

对于银行人标准化形象的塑造，明确了仪表仪态规范要求，让每一位员工都能以整洁、得体、专业的形象面对客户。服务接待举止和服务用语的训练更是重中之重。从客户进入网点的第一刻起，到业务办理的各个环节，员工们都学习了规范且亲切的服务举止和用语，确保客户在每一个接触点都能感受到贴心与温暖。

图（二）标准化服务举止打造

培训过程中，员工们积极参与互动，认真练习各项技能。通过模拟场景、案例分析等方式，切实增强了实际操作能力。此次银行网点标准化服务礼仪提升培训取得了显著成效。员工们纷纷表示，通过培训，他们对服务礼仪有了更深刻的认识和理解，将把所学知识运用到日常工作中，以更高标准的服务迎接每一位客户。

图（三）现场小组展示及模拟考核

浦发银行负责人表示，今后将持续开展此类培训，不断提升银行网点的服务品质，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，树立良好的银行形象，在激烈的市场竞争中赢得优势，推动银行的持续发展与进步。

在充满机遇与挑战的未来，英莱特将持之以恒地付出不懈的努力，积极探索、勇于突破，不断开拓创新的道路及服务范围，与更多的银行建立紧密的合作关系，为其量身定制个性化的培训方案。无论是新员工的入职培训，还是管理层的领导力提升培训，亦或是针对特定业务领域的专业技能培训，英莱特都将以高度的专业精神和敬业态度，全力以赴地为其提供更优质、更高效、更全面的培训服务。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）