搭建服务绩效体系 | 标准化视频规范全条线工作

自2024年5月起，英莱特为圣远和园颐养中心开展的三个月服务品质督导项目稳步推进。本月，项目重点聚焦会所的标准化文件，通过拍摄各岗位标准化服务接待流程的小视频，为颐养中心的服务品质提升注入新活力。

服务品质始终是圣远和园颐养中心的核心竞争力。英莱特坚持提供优质服务的理念，持续探索创新服务提升的方法。在本月的督导工作中，英莱特深入指导各岗位员工，从仪容仪表、着装规范到服务举止细节，力求打造全面标准化的服务体验。

图（一）标准化小视频拍摄现场

专业团队深入每个岗位，以严谨的标准审视每一个细节，从发型整齐度到服装规范，从微笑角度到行为举止，都进行了细致的指导和调整。通过现场示范和案例分析，团队帮助员工深刻理解标准化服务的意义，并掌握实际操作中的技巧。

在标准化小视频的拍摄过程中，团队精益求精，力求真实呈现各岗位的标准化服务接待流程。每个镜头都经过精心策划，以确保员工们能够准确展示专业的服务标准。拍摄过程不仅提升了员工的服务意识和专业素养，也激发了他们对工作的热情。一位员工表示：“通过这些视频，我发现了自己的不足，现在我会更加注重细节，努力为客户提供更好的服务。”视频剪辑中，我们注重突出重点，强化服务亮点，使得视频内容既具实用性又富观赏性。

图（二）标准化服务接待流程

这些标准化小视频将作为员工培训的重要工具，提供新员工入职培训和老员工日常提升的直观参考。通过反复观看学习，员工们能够更好地理解并掌握标准化服务的要求，持续提升自身的服务能力。

未来，英莱特将继续与圣远和园颐养中心携手并进，借助服务品质督导项目不断创新服务模式，提升服务质量。相信在双方的共同努力下，圣远和园颐养中心将成为康养行业的新标杆，为客户创造更美好的生活体验。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）