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暗访/调研
一、项目背景
暗访是指暗中调查以寻求有效信息,是媒体、组织、个人常用的一种调查手段。暗访调研是企业了解公司一线人员执行力、服务情况的重要手段。
二、项目思路
通过借助暗访调研了解一线人员落实、执行管理层意愿、政策、规范等情况,同时执行层也通过暗访调研将实际执行中出现的问题反馈给管理层,帮助管理层及时调整策略,制定更符合实际的营销政策及服务规范。
三、项目培训内容
员工执行力提升;服务意识及职业素养提升;服务品质提升
四、项目收益
通过暗访调研,能够真实反馈委托方服务终端的真实现状。
1、掌握一手资料,评估员工执行力
2、开展自我诊断,提升服务水平
3、指定公平的奖惩制度,树立标杆
4、取长补短,不断提升服务水平
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