贵州茅台酒专卖店销售服务礼仪培训

2022年4月21日-5月31日，贵州茅台酒股份有限公司为打造国际一流企业、塑造世界一流品牌，推广贵州茅台酒悠远沉淀的企业文化，为提升贵州茅台酒专卖店、自营店的一线工作人员服务标准规范和销售接待礼仪，陕西国酒茅台销售有限公司携手英莱特咨询培训机构专业团队为全国茅台酒服务升级，进行系统专业的服务标准化升级和相关培训咨询工作。

图（一）贵州茅台酒

图（二）贵州茅台酒业领导讲话

英莱特根据贵州茅台酒专卖店、自营店特点，制定出“i茅台“特色化针对性专项提案，分别从服务价值提升系列培训，服务销售沟通落地督导，员工服务行为标准化手册、视频编制宣贯等方面，全方位助力服务升级。

图（三）理论培训讲解

在系统培训期间，专家讲师在课堂中从参训员工的仪态举止、语言能力和思维习惯、心智模式等方面进行着力打造，通过理论学习、案例分享、互动情景模拟、随堂考核等方式，提升学员的综合接待和服务技能。内容涉及销售服务沟通用语，服务亲和原则，柜面服务六步曲。让员工明确卓越服务是自身核心竞争力，也是门店的品牌竞争力。每一个人的服务细节和服务质量都直接影响着茅台酒品牌推广的深入和传播。

图（四）实践成果展示

根据学员课堂掌握情况，从声音、语态、问询等角度、从接待、讲解、销售等环节，如何做好接待如何与客户沟通，使得顾客直观的感受到茅台酒一线人员的专业能力和综合素养。同时寻找客户投诉原因并及时有效细心解决客户问题。

图（五）服务标准化建设培训会剪影

集全员之力让服务之花在茅台盛开。贵州茅台酒专卖店、自营店工作人员再次明确崇本守道的企业宗旨，注重消费者服务体验，通过流程设计和仪式感，让消费者全浸式感受茅台文化的魅力。将茅台文化和特色地域文化有机结合，在消费升级的大背景下，共同推动茅台家族产品聚合营销，更精准地做好专卖店的服务升级。

（西安英莱特主要从事企业内训、礼仪培训、企业文化活动，服务热线：029-85228233）